Сегодня покупателей привлекают эмоциональные истории, которые рождают ассоциации с продуктом, рассказала на WOW FEST в рамках дискуссии «Как выиграть в гонке за клиентом» руководитель отдела стратегического планирования и управления брендом ГК «КОРТРОС» Дарья Чинянина.
«Наша задача работать в связке с продуктом. Активная группа покупателей “КОРТРОС” в горизонте 5-10 лет — это сегодняшние 30-летние молодые люди, которые будут готовы платить за качество и за честность. Доверие является одной из ключевых ценностей этого поколения, поэтому так важно отвечать ожиданиям клиентов в позиционировании и в сервисе», — рассказала Дарья Чинянина.
Одним из ключевых трендов своей текущей продуктовой стратегии девелопер определил персонализированные решения. Они позволяют точно формулировать темы коммуникаций и управлять ими, создавать эффективный креатив для бренда и делать все это с максимальной ориентацией на клиента.
Думать креативно нужно не только в плоскости коммуникаций, но и в продуктовом маркетинге, уверены в компании. Эксперт «КОРТРОС» рекомендует работать со смежными сегментами и аудиториями. Важно подтверждать свои маркетинговые и рекламные обещания конкретными продуктовыми «вау-деталями». Именно они становятся историей и якорем, формирующим у клиента убеждение, что его дом «особенный».
В качестве примера персонализации решений эксперт привела кейс компании в продвижении комплекса TATE в Марьиной Роще. Расширить гамму впечатлений будущих жителей помогла творческая коллаборация с музыкантом Антоном Беляевым. Специально для проекта он написал «Симфонию гостеприимства», которая будет звучать в видеодомофонах. «Маленькая деталь, созданная большим артистом, стала креативным знаком рекламной кампании», — подчеркивает Дарья Чинянина.
В период снижения спроса, когда покупатели занимают выжидательные позиции, девелоперам стоит фокусироваться на развитии надежности и силы бренда. В этом помогают реальные инструменты, с помощью которых поддерживается открытая позиция компании: публикации бизнес-показателей и стратегических планов, информирование о ходе строительства, вывод сотрудников в медийное поле, а также прямые коммуникации с жителями.
В формировании отношений между покупателем и его будущим домом «КОРТРОС» использует ассоциации, которые возникают через связь с местом. Так, офис продаж TATE был создан по образу арт-галереи, где планируется демонстрировать клиентам арт-объекты, которые в будущем будут украшать территорию комплекса.
Высокие индексы доверия, узнаваемость бренда жилого комплекса и появление поклонников у компании возникают по нескольким причинам. Например, конкретные социальные и экоинициативы девелопера, инклюзивные проектные решения, поддержка локальных предпринимателей и артистов, а также забота о комфорте и эстетике. «Если компания помогает городу и людям — ее начинают любить», — резюмирует эксперт.